이 약관은 ㈜신세계사이먼(이하 “신세계 아울렛 mall”라고 한다)이 운영하는 사이트 신세계 아울렛 mall(https://shop.premiumoutlets.co.kr) 에서 제공하는 통신판매중개서비스를 이용하는 소비자와 신세계 아울렛 mall 또는 판매회원(이하 “셀러”라고 합니다)간 발생하는 분쟁이 원활하게 해결될 수 있도록 그 기준을 제시하는 데 그 목적이 있습니다.

1. ① “신세계 아울렛 mall”은 통신판매중개서비스와 관련하여 통신판매중개자로서 소비자와 셀러간 자유로운 상품 등의 거래를 위한 시스템을 운영 및 관리, 제공하는 역할을 수행하며, “신세계 아울렛 mall”의 귀책사유로 인하여 시스템 오류가 발생하여 소비자가 피해를 입은 경우 그에 대한 책임을 부담합니다.
2. ② “셀러”는 통신판매업자로서 판매하는 상품 등에 대한 정보 제공, 소비자와의 상품 거래, 상품 배송 및 교환·반품, 대금의 환급 역할을 수행하며, 판매이용약관에 의거하여 “셀러”의 귀책사유로 인하여 법령에 따라 제공되어야 하는 상품 등에 대한 정보가 잘못 제공 또는 누락되거나, 상품 거래와 관련하여 소비자와 사전 약정한 내용을 위반하거나, 상품의 교환·반품, 대금의 환급과 관련하여 분쟁이 발생하고, 이로 인하여 소비자가 피해를 입은 경우 그에 대한 책임을 부담합니다.
3. ③ 소비자가 이용약관의 내용을 위반하거나, 기타 소비자의 귀책사유로 인하여 발생한 분쟁과 관련하여서는 소비자가 그 책임을 부담합니다.
4. ④ 제1항 내지 제3항의 역할 및 분쟁해결기준은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「전자금융거래법」, 「소비자기본법」 등 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 효력이 있으며, 본 기준에서 정하지 아니한 사항과 본 기준의 해석에 관하여는 관련 법령 및 공정거래위원회고시 「소비자분쟁해결기준」에 따릅니다.

1. ① “신세계 아울렛 mall”은 거래 과정에서 발생하는 소비자와 “셀러”간의 분쟁 또는 “신세계 아울렛 mall”에 제공하는 서비스에 대하여 소비자가 제기하는 정당한 의견이나 불만을 신속, 공정하게 해결하기 위하여 피해 보상 처리 기구인 고객만족센터를 설치·운영하고, 분쟁 해결을 위하여 최선을 다합니다.
2. ② “신세계 아울렛 mall”은 소비자로부터 접수한 불만이나 분쟁의 원인 등을 조사하여 이를 우선적으로 처리하고, 그 진행 경과 및 처리결과를 소비자에게 통보합니다. 다만, 그 유형 및 내용에 따라 추가 확인이 필요하거나 신속한 처리가 곤란한 경우에는 소비자에게 그 사유와 처리일정을 안내합니다.
3. ③ 전자상거래 분쟁과 관련하여 소비자의 피해 구제 신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따라 해결할 수 있습니다.
4. ④ 본 기준에서 정하지 아니한 사항은 관련 법령에 따라 처리합니다.